¡IMPORTANTE! A partir del 2 de septiembre reanudamos la atención en nuestras tiendas. Con las más estrictas normas de bioseguridad.

Estamos de Vuelta

1 de septiembre de 2020

A nuestros clientes:

Desde la aparición de la COVID-19 en marzo en nuestro país, todas las decisiones que hemos tomado Mobile Store / Mac Acces / One Mobile para responder y adaptarnos a la pandemia se han centrado en un mismo objetivo, que no es otro que cuidar de nuestros trabajadores y nuestros clientes.

Eso ha supuesto mantenernos en todo momento al servicio de nuestros clientes, que ahora utilizan nuestros productos de formas nuevas: para seguir aprendiendo a distancia, para sentirse un poco más cerca de amigos y familiares, para ser creativos cuando todos necesitamos ocupar la mente y para cuidar su salud, un tema que preocupa más que nunca.

Si quizas alguno de nuestros clientes sintio que no fue atendido pedimos las disculpas pertinentes pero eran momentos duros para el país, tratando de luchar contra la propagacion del COVID-19.

Por último, se procedio al cierre de todas las tiendas que tenemos repartidas en la ciudad de Quito, una medida sin precedentes que pusimos en marcha para proteger la salud y el bienestar de nuestros clientes y equipos. Pero siempre anticipados ante toda situacion ya contabamos con nuestra plataforma de pago web hace 2 años lo cual nos permitio llegar a ustedes de una mejor manera brindando mas plazas de trabajo que en epoca sin pandemia y llegando a ustedes de una manera facil rapida y segura.

Al día de hoy, procederemos abrir al público las 3 tiendas. Pero el cuidado de las personas sigue siendo nuestro principal compromiso y queremos informarles de cómo influye en nuestra toma de decisiones, en las medidas para garantizar la seguridad de quienes acuden a las tiendas y también en los cambios que vas a notar al visitarlas.

Reapertura de las tiendas

Reabriremos las tiendas únicamente cuando tengamos la certeza de que podemos atender a nuestros clientes con total seguridad. Para ello, analizamos a fondo todos los datos disponibles: los casos de contagio en Quito, las tendencias a corto y largo plazo, y las directrices marcadas por las autoridades de salud pública COE. Estas decisiones no se toman a la ligera, y reabrir una tienda no significa que no pueda volver a cerrarse de manera preventiva si las condiciones del país así lo exigen.

Vamos a limitar el aforo para que te sientas más a gusto cuando nos visites, y nuestro equipo seguirá ofreciendo un servicio personalizado a los clientes tanto en servicio de garantías como en el resto de la tienda.

En la mayoría de los espacios vamos a establecer también medidas adicionales. Las mascarillas serán obligatorias para nuestro personal y para los clientes, cabe recalcar que no podremos brindar atención a quien no acuda con mascarilla. Se tomará la temperatura corporal antes de poder ingresar y se proporcionara gel antibacterial. A lo largo del día, se limpiará a fondo toda la tienda varias veces, poniendo especial atención en las superficies, los productos en exposición y las zonas de mayor tránsito de clientes.

Durante este tiempo, también hemos reflexionado sobre cómo mejorar el servicio a nuestros clientes, ya sea online o en nuestras tiendas. En nuestras tiendas seguira habilitadola entrega y recogida al pie de calle. Para las compras por internet, habrá la opción de envío a domicilio o recogida en tienda. Y por supuesto, seguiremos ofreciendo una atención impecable a la hora de responder cualquier duda que pueda surgir, tanto online como por teléfono.

De cara al futuro

Seguimos luchando contra la COVID-19 y sabemos que todavía queda camino por recorrer. Sean cuales sean los retos futuros, esta pandemia ha reforzado nuestros valores y vision hacia el futuro mejorando cada dia para poder garantizar una experiencia de compra mejor cada vez, por otro lado te queremos contasr que estamos preparando la nueva tienda de productos Apple para un mejor servicio y espacios. Todos los dias luchamos por ser el mejor E- commerce de Ecuador que poco a poco ira incorporando auspicios a pequeñas empresas que deseen incorporarse a nuestro proyecto de platafoprma web.

Esperamos verte pronto y que esto se termine.
Francisco F.

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