Políticas de Garantía
Por favor lee cuidadosamente nuestras políticas de garantía.
Mobile Store Ecuador
Tramitaremos garantías de productos según las especificaciones del fabricante para cada producto.
- El único documento para tramitar la garantía es el comprobante original de compra
- Para poder acceder a la ganaría de un producto el cliente deberá entregar el equipo completo
- El departamento técnico que representa la marca del producto determinará si el daño está dentro de la garantía
- La atención de la garantía se efectuará en la localidad y/o ciudad donde el equipo fue comprado o en el punto más cercano.
- Debe estar en garantía dentro del periodo de 12 meses contados a partir de la fecha de entrega del comprobante original de compra para equipos celulares y computadores.
- En caso de cubrir la garantía y sea un daño ocasionado por el cliente el mismo deberá asumir los gastos de envío y retorno. El tiempo estimado de devolución de un equipo es de 15 a 30 días laborables.
- El fabricante de la marca determinará si por defecto de fábrica se cambiará por un equipo nuevo o solo lo o las partes del equipo defectuoso se cambiará.
INVALIDACIÓN DE LA GANRANTÍA
- El cliente no presenta el comprobante de venta
- El comprobante de compra no presenta datos completos o los mimos han sido alterados (Fecha de compra, Datos, etc)
- El comprobante de compra presenta escritura de difícil lectura
- El periodo de garantía ha expirado
- El equipo presenta en su seria alguna alteración, se encuentra removido la misma, sellos de seguridad alterados o tornillos alterados.
- El producto presenta rayones claros, abolladuras en la carcasa que demuestren caída o mala manipulación.
- Productos que tengan señales de mala manipulación de software como modificaciones en los mismos (Jailbreak, ruteo y/o desbloqueo no autorizado por el fabricante)
- Problemas causados por el transporte inapropiado o variante de temperatura que afecten las partes internas o externas, ejemplos: manchas ocasionadas en display por presión alta.
- Problemas causados por la naturaleza como: Terremotos, Inundaciones, tormentas eléctricas, variaciones de voltaje que puedan causar daño en el equipo por una sobrecarga, vandalismo, robo, virus por mala manipulación o actualización involuntaria.
- Problemas causados por invasión de cuerpos extraños al producto como agua, arena, insectos o similares.
- El equipo ha sido cargado con un cargador no original el cual cause daño o corto circuito en la batería
- Como toda batería la capacidad máxima de batería podrá reducirse con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la batería por ser un elemento consumible.
- Para determinar si la batería tienen una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en servicio técnico autorizado. El tiempo de duración de la batería podrá variar dependiendo de la configuración, uso del producto y/o mala manipulación.
- Cuando la pantalla del producto presente menos de 5 pixeles defectuosos
- Cuando haya existido un intento anterior de reparación fuera de los centros autorizados de la tienda.
- bajo ninguna circunstancia Mobile Store ni sus centros autorizados de servicio serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software. Se recomienda backup de la información
- Los obsequios incluidos con el producto, como tales no tienen garantía, ni los accesorios que incluya el producto.
ACLARACIONES
- Estimado cliente recuerde que Mobile Store solo se rige a las políticas de garantía dadas por el proveedor de cada marca.
- Mobile Store solo comercializar productos nuevos, razón por la cual NO aceptamos cambios una vez que la mercadería salga del establecimiento así no tenga uso.
